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2B網站用戶注冊流程怎么優化

2020-02-16 20:17 投稿人 : 成都seo 圍觀 : 評論

  由于業務特性,所以在2B公司網頁中,用戶的使用目的與使用習慣都會區別于2C產品,那么在網頁注冊流程設計上,我們也要基于這樣的特性做出針對性的優化與改造。

  

  本篇文章,通過對產品案例的分析,梳理出產品背后的兩大重要邏輯——KNOW WHY & KNOW GOAL。

  KNOW WHY指,不管是做一款產品還是做一個功能,我們需要了解為什么需要這個產品/功能。

  KNOW GOAL指,我們做的這款產品/功能,他要達成的目標是什么?最好可量化。

  讓我們開始吧:

  整篇文章分為3部分,我會首先和大家講解一下背景,以及提到我這里的需求。接著,分享一下需求的解決方案,這一部分,重要的是其背后的邏輯,最后,總結產品設計中的一些重要原則。

  一、背景以及需求

  公司業務背景:

  公司的業務是向B端售賣產品,講到這,讀者可以思考一下,To B產品銷售鏈路,和To C產品有什么不一樣,這一點非常重要,并且對注冊有極大的影響。

  本次注冊的跳轉邏輯,一共涉及到兩個官網,我們稱其為官網A和官網B。官網A是公司的正式官網,名氣大,流量也大;官網B是公司新興產品線的官網,沒啥名氣,也沒啥的流量,流量主要來自于廣告投放和A官網的引流。

  現在的流程如下:

  

  從上述流程圖,用戶想完成一個試用產品申請的填寫,需要在注冊、登錄頁面之間跳來跳去。非常不友好~因此,需要我們將整個注冊申請流程進行優化。

  二、解決方案

  2.1 為什么需要注冊

  從用戶使用場景來講,注冊并非用戶的直接需求,并沒有用戶為了注冊而注冊。用戶操作注冊的具體使用場景,總是有其目的的。

  ——《怎樣設計一個不好的注冊流程》

  在我們這個場景中也一樣,用戶需要完成了注冊之后,才能夠填寫產品試用申請。

  那么,接下來兩個問題:

  為什么用戶要填寫產品試用申請

  為什么網頁設計方需要用戶填寫產品試用申請

  先回答第一個問題,用戶填寫產品試用申請,基于兩個前提:

  用戶對產品有興趣,希望使用

  用戶不能直接使用,需要填寫試用申請,等待網頁提供方審核后,才可以使用

  再回答第二個問題,為什么網頁設計需要用戶填寫產品試用申請?

  因為,公司的商務希望獲得這些信息。獲得這些信息的原因是因為,可以通過這些信息來聯系潛在的客戶。注意哦,企業希望用戶填寫試用申請是為了獲取銷售線索。

  那么問題就來了,注意哦,這里需要集中精神思考,為什么原來的邏輯里面,需要用戶完成注冊后才能去進行產品試用申請。我們再總結梳理一下原來的邏輯:

  用戶注冊是為了可以申請,申請是為了獲得產品試用。

  那么既然在申請產品試用這一步,就可以實現用戶和企業分別的目標,為什么還要設計注冊這個步驟?

  產品的設計是基于業務邏輯,我們來看看到底為什么。因為我們在大力推廣產品,希望多的人來試用我們的產品,因此,我們希望實現:

  用戶自助申請,商務審核,點一下產品自動開通

  賬號自動到期,到期后自動刪除清空

  客戶試用中遇到問題,在系統中提交工單,通過系統客服進行運維

  上述三個原因,決定了為什么我們會設計注冊流程。

  產品設計中,每一個步驟,都有他的意義所在,并不是為了設計而設計,了解產品設計背后的原因,異常重要。

  2.2 解決方案由兩部分構成

  為什么說解決方案即產品優化方案由兩部分組成呢?

  第一部分肯定是優化上面那個讓用戶在注冊、登錄之間跳來跳去的流程,還有一部分是什么呢?那就是每個頁面需要用戶填寫的信息,在上述流程中,一共涉及到3個頁面:

  注冊

  登錄

  申請試用

  2.2.1 優化后的流程

  

  對比原來的流程,優化后的流程做了3大改變:

  當系統檢測到用戶并沒有登錄后,是跳轉到注冊頁面。因為,to b 的網站,絕大多數用戶在這個時候都是沒有登錄,且沒有賬號,如果是有賬號,那么之前肯定登錄過,也會保留登錄狀態。因此,這里是自動跳轉到注冊頁面。

  當用戶完成注冊后,注冊即登錄,也不需要用戶在注冊成功后,還需要自己輸入登錄的密碼賬號,減少用戶的操作步驟。

  當用戶填寫完申請試用申請后,系統自動開通試用,這樣一來,既省去了用戶等待開通的時間,也節省了運營同學手動開通試用賬號的工作量。

  2.2.2 各個頁面需要填寫的信息

  一共優化的頁面有3個,分別是注冊、登錄、和用戶申請試用頁面。我對著重講一下登錄頁面。

  看一下當前的登錄頁面:

  

  注意哦,在這個登錄頁面,用戶需要填寫自己的賬號名稱,賬號名稱在這里是指用戶注冊時候設計的一串英文字符,讓一個人記憶他自己設計的遺傳病英文字符,而且網站也是一個低頻使用網站,用戶勢必是會極其容易就忘記自己賬號的,因此,我們可以講登錄賬號改為手機號——因為手機號,每個用戶都記得一清二次。

  除了上述更改,我們來做一點延伸的學習,一般來說登陸頁面的設計,有兩種思路:

  賬號 + 密碼

  手機號 + 驗證碼

  那么我們需要了解一下,賬號密碼登陸與手機賬號登陸的區別:

  1. 安全性

  單純從登陸場景來看,密碼可能因為其他網站密碼泄露導致撞庫,或用戶自身密碼設置的太簡單而被暴力破解。

  快捷登陸短信既有時效性,5分鐘失效,又有隨機性,6位隨機碼,暴力破解困難,再加上能觸發的安全機制,破解難度大。

  2. 便捷性

  登陸的便捷性上,快捷登陸的用戶體驗也是更好的,因為用戶不需要去記憶復雜的密碼,輸入手機號驗證碼后,5S后再輸入驗證碼就能登陸成功,簡單方便。

  3. 潛在風險

  為什么快捷登陸這么好,但是我們還是需要密碼登陸呢?

  信號差接收不到短信- 短信有渠道風險

  更換手機號無法登陸

  4. 維護成本

  短信是需要成本的,一條短信渠道商收費,3-8分,量大一點5分。讓我們來算一筆賬,假設一天登陸+注冊人數5萬人,那么一天就需要額外成本2500塊,一個月30天,就是7.5萬的額外成本。

  ——《有了手機號快捷登錄,還需要密碼登錄嗎?》

  我們是to b的產品,量肯定不大。我們可以嘗試,手機號 + 密碼登陸/驗證碼方式。

  其余的細節就不展開描述了~

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